générales
générales
Que dois-je faire en cas de panne du véhicule ou en cas d’urgence ?
En cas de panne du véhicule, veuillez contacter le centre d’assistance dépannage au +972-3-557-900 ou au *3003. Le centre est disponible 24h/24, 7j/7 (sauf pendant Yom Kippour).
Quels sont les horaires d’ouverture des agences ?
Pour visualiser les horaires d’ouverture des agences de location, veuillez cliquer ici.
Quelle agence ouvre le samedi ?
L'agence située au terminal 3 de l’aéroport Ben Gourion est ouverte tous les jours de 7 heures à 22 heures.
La location de véhicules dans cette agence est exclusivement réservée aux voyageurs ayant atterri à l’aéroport dans les 24 heures précédant la date de prise en charge du véhicule et possédant un visa d’entrée ou un billet d’avion comme preuve à l’appui.
Nous recommandons aux clients qui ne remplissent pas ce critère de se rendre dans une autre agence Eldan.
Où puis-je m’informer sur la location commerciale ?
Veuillez remplir le formulaire et un représentant d’Eldan vous contactera au plus vite.
Vous pouvez également joindre le département des réservations au *3003.
Quel est le lien entre Eldan et Enterprise Rent-A-Car ?
Enterprise est la plus grande entreprise de location de véhicules au monde. Ici en Israël, Eldan est le concessionnaire exclusif d’Enterprise ainsi que de National et d’Alamo (en comparaison avec les réservations effectuées à travers ces dernières pour une location en Israël depuis 2013).
J’ai réservé en ligne, comment savoir si la réservation a été prise en compte ?
Une fois avoir effectué votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre bon de réservation. Si la catégorie de véhicule que vous avez choisie requiert une vérification de disponibilité de notre part, vous recevrez un mail expliquant que votre réservation a bien été prise en compte et qu’elle est en attente de confirmation. Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un mail supplémentaire vous informant du nouveau statut de votre réservation.
Est-il possible de modifier la date de restitution du véhicule ?
Vous pouvez modifier votre réservation tant que le véhicule n’a pas encore été pris en charge, grâce au formulaire de modification. Veuillez cliquer ici afin de modifier votre réservation.
Comment puis-je prolonger ma période de location bien qu’elle ait déjà débuté ?
Si vous avez déjà pris en charge le véhicule et que vous aimeriez prolonger votre période de location, veuillez contacter l’agence Eldan dans laquelle vous avez effectué la réservation. Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Veuillez noter qu’il est possible de prolonger la période de location de 70 jours par téléphone. Pour prolonger votre location de plus de 70 jours, vous devrez vous rendre à l’agence de location.
Si je prolonge ou j’écourte ma période de location, le prix changera-t-il également ?
Oui. Au-delà du fait que le prix de la location prend en compte la durée de cette dernière, prolonger ou écourter votre période de location est susceptible d’entraîner un changement de prix en accord avec la grille tarifaire en vigueur chez Eldan.
Jusqu’à quelle heure puis-je restituer le véhicule ?
Vous pouvez restituer le véhicule en fonction des heures d’ouverture de nos agences. Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Attention, le service « dépôt de clé » proposé à l’agence d’Eilat est disponible uniquement après avoir contacté et coordonné à l’avance avec l’agence.
Afin d’éviter des coûts de facturation supplémentaires, veillez à restituer le véhicule jusqu’à l’heure mentionnée dans le contrat de location.
Puis-je restituer le véhicule dans une autre agence que celle choisie lors de ma réservation ?
Bien sûr, vous pouvez le faire dans toute agence Eldan pendant les horaires d’ouverture.
Veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Une taxe aéroport sera facturée pour toute prise en charge/restitution de véhicule à l’aéroport.
La restitution dans l’agence Tel Aviv Panorama s’effectuera sur rendez-vous uniquement.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Puis-je restituer le véhicule dans une autre agence que celle choisie lors de ma réservation ?
Bien sûr, vous pouvez le faire dans toute agence Eldan pendant les horaires d’ouverture.
Veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Une taxe aéroport sera facturée pour toute prise en charge/restitution de véhicule à l’aéroport.
La restitution dans l’agence Tel Aviv Panorama s’effectuera sur rendez-vous uniquement.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Y a-t-il une durée minimum de location ?
La durée de location minimum est de 24 heures. De ce fait, toute personne désirant louer un véhicule pour moins de 24 heures sera facturée pour une période de 24 heures malgré tout. De plus, pour certaines locations, Eldan peut, à sa discrétion, définir une durée de location minimale plus longue.
Pour rappel, veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Pour visualiser les conditions de location, veuillez cliquer ici.
Peut-on conduire un véhicule de location Eldan en dehors des frontières d’Israël ?
Lors d’une location de voiture Eldan, il n’est pas possible de conduire en dehors des frontières d’Israël, y compris les territoires classifiés comme enclaves palestiniennes lors de la signature du traité entre Israël et l’Autorité palestinienne ou encore d’autres territoires qui, selon les consignes des autorités, n’autorisent pas la circulation de citoyens israéliens.
Doit-on également payer la TVA de la location de véhicule à Eilat ?
Oui. Selon la loi, la TVA doit être facturée à tout(e) citoyen(ne) israélien(ne) dans toute agence de location située en Israël, y compris Eilat.
Qui est exonéré de TVA ?
Tout(e) touriste arrivé(e) en Israël avec un visa de type B2, B3 ou B4 et en mesure de le présenter au comptoir de l’agence de location sera exonéré(e) de TVA. Le visa doit être valide pendant toute la période de location du véhicule.
Dans le cas où le/la client(e) (touriste) ajouterait un(e) conducteur(rice) supplémentaire qui ne bénéficie pas du statut de touriste, la TVA ne sera pas facturée seulement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le/la conducteur(rice) supplémentaire est le/la conjoint(e) du client.
- Le/la client(e) (touriste) est une personne à mobilité réduite et ne peut conduire de manière autonome, à condition qu’il/elle se trouve avec le/la conducteur(rice) supplémentaire pour toute utilisation du véhicule.
Comme l’indique la loi, tout autre frais supplémentaire, notamment le carburant ou les péages, inclura la TVA bien qu’un visa de type B2, B3 ou B4 ait été présenté lors du retrait du véhicule.
Quels documents dois-je présenter à l’agence ?
Les clients israéliens sont priés de présenter leur permis de conduire en cours de validité ainsi qu’une carte bancaire au nom du locataire du véhicule (qui devra également être présent(e) lors du retrait du véhicule).
Les clients de nationalité étrangère sont priés de présenter leur permis de conduire répondant à la norme européenne et ayant une validité d’au moins un an depuis leur date d’entrée en Israël, leur passeport avec leur visa d’entrée en Israël, ainsi qu’une carte bancaire au nom du locataire du véhicule (qui devra également être présent(e) lors du retrait du véhicule).
Quel est le montant requis pour le dépôt de garantie ?
Le montant minimum est de ₪ 2,700 (ou la somme équivalente en fonction de la devise choisie lors du paiement de la réservation). Ce montant peut varier en fonction du type de véhicule choisi et de la durée de location.
Quelles CB sont acceptées chez Eldan ?
Les CB internationales : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
Veuillez noter que les cartes bancaires à débit immédiat ne sont pas acceptées pour la préautorisation.
Puis-je louer un véhicule avec une carte bancaire qui n’est pas à mon nom ?
Non. La carte bancaire et le/la locataire, qui devra se présenter au comptoir de l’agence de départ lors du retrait du véhicule, doivent porter le même nom.
Puis-je louer une voiture et verser une caution en espèces ?
Non. La location de véhicules s’effectue uniquement par carte bancaire.
C’est quoi, le CVV ?
Le CVV est un cryptogramme visuel comportant trois ou quatre chiffres qui se trouve au dos de votre carte bancaire et qui permet de lutter contre les transactions frauduleuses.
J’ai loué une voiture en Israël et le montant bloqué lors du dépôt de garantie n’a toujours pas été débloqué.
Les autorisations prélevées lors du retrait du véhicule sont annulées au plus tard 24 heures après avoir restitué le véhicule.
S’il s’est écoulé plus de 24 heures, n’hésitez pas à contacter l’agence de départ.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Y a-t-il des véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite à disposition ?
Oui, nous disposons de véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
Les clients VIP sont-ils automatiquement surclassés ?
Nos clients VIP ont droit à un surclassement de véhicule jusqu’à la catégorie F sans frais, en fonction de la disponibilité dans l’agence de départ et uniquement si le statut VIP a été sélectionné pendant le processus de réservation.
Afin de bénéficier du statut de client(e) VIP, veuillez compléter votre inscription et/ou vous connecter à votre profil lors du processus de réservation.
J’ai loué un véhicule chez Eldan plus de sept fois cette année, pourtant je ne bénéficie toujours pas du statut de VIP Gold, que dois-je faire ?
Tout(e) client(e) Eldan louant un véhicule plus de sept fois par an peut bénéficier du statut de client VIP Gold et, ainsi, bénéficier de nombreux avantages lors de la location de véhicule. Pour vérifier si vous êtes éligible, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
