אלדן השכרת רכב בארץ

En cas de panne du véhicule, veuillez contacter le centre d’assistance dépannage au +972-3-557-900 ou au *3003. Le centre est disponible 24h/24, 7j/7 (sauf pendant Yom Kippour).

Pour visualiser les horaires d’ouverture des agences de location, veuillez cliquer ici.

Enterprise est la plus grande entreprise de location de véhicules au monde. Ici en Israël, Eldan est le concessionnaire exclusif d’Enterprise ainsi que de National et d’Alamo (en comparaison avec les réservations effectuées à travers ces dernières pour une location en Israël depuis 2013).

Une fois avoir effectué votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre bon de réservation. Si la catégorie de véhicule que vous avez choisie requiert une vérification de disponibilité de notre part, vous recevrez un mail expliquant que votre réservation a bien été prise en compte et qu’elle est en attente de confirmation. Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un mail supplémentaire vous informant du nouveau statut de votre réservation.

Vous pouvez modifier votre réservation tant que le véhicule n’a pas encore été pris en charge, grâce au formulaire de modification. Veuillez cliquer ici afin de modifier votre réservation.

Oui. Au-delà du fait que le prix de la location prend en compte la durée de cette dernière, prolonger ou écourter votre période de location est susceptible d’entraîner un changement de prix en accord avec la grille tarifaire en vigueur chez Eldan.

Vous pouvez restituer le véhicule en fonction des heures d’ouverture de nos agences. Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.

Attention, le service « dépôt de clé » proposé à l’agence d’Eilat est disponible uniquement après avoir contacté et coordonné à l’avance avec l’agence.

Afin d’éviter des coûts de facturation supplémentaires, veillez à restituer le véhicule jusqu’à l’heure mentionnée dans le contrat de location.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.

Il existe plusieurs différences entre les trois plans que nous proposons :

• E-Save : ce plan vous propose le prix le plus bas, le paiement est à effectuer dans sa totalité lors de la réservation et les frais d’annulation s’élèvent à un jour de location.
• E-Flex : ce plan dispose du meilleur rapport qualité-prix. Lors de la réservation vous n’aurez qu’un acompte à verser et les frais d’annulation s’élèvent à une demi-journée de location.
• E-Free : ce plan propose le prix le plus élevé des trois. Rien n’est à régler lors de la réservation, le paiement s’effectue au comptoir et l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le retrait prévu du véhicule

Pour des raisons opérationnelles, certaines des catégories de véhicules ne sont proposées à la location qu’avec les plans E-Save / E-Flex.

Toute réservation avec le plan E-Flex requiert le paiement d’un acompte, le reste dû vous sera facturé au comptoir lors du retrait du véhicule.

Malheureusement, il n’est pas possible de changer de plan une fois la réservation effectuée. Vous pouvez annuler la réservation existante et en effectuer une nouvelle en veillant à bien choisir le plan. Veuillez noter que l’annulation de votre réservation peut entraîner des frais supplémentaires en fonction du plan que vous avez choisi.

Toute annulation devra être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réservation et au minimum deux jours ouvrés avant la date prévue de retrait du véhicule.

Si ce délai est respecté, Eldan pourra facturer des frais d’annulation d’un montant de 5% du montant de la location ou de 100 ₪ (le plus faible des deux montants).

Si ce délai n’est pas respecté, Eldan facturera des frais d’annulation en accord avec le plan choisi.

• L’annulation d’une réservation E-Free est gratuite jusqu’à 24 heures avant la date de retrait du véhicule. Passé ce délai, les frais d’annulation passeront à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.
• Les frais d’annulation d’une réservation E-Flex ou E-Save s’élèvent à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.

En cas de non présentation à la date de départ, Eldan pourra facturer des frais de non-présentation au client, en accord avec les conditions de réservation.

Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via la page de gestion de votre réservation sur notre site. Pour être redirigé(e), cliquez ici.

Les conducteurs supplémentaires ne sont pas dans l’obligation de se rendre physiquement à l’agence. Le conducteur principal peut, lui, ajouter des conducteurs supplémentaires en se rendant physiquement à toute agence Eldan. Il lui faudra pour cela présenter le permis de conduire (les photocopies ne sont PAS acceptées) en cours de validité ainsi qu’une pièce d’identité du / des conducteurs supplémentaires.

Il est possible de conduire avec un permis de conduire issu à l’étranger ayant une validité d’au moins un an depuis la date d’entrée en Israël.

Non, il faut une ancienneté de permis d’au moins deux ans afin de pouvoir le conduire.

La couverture incluse dans le coût de location est valide pour le conducteur principal uniquement. L’ajout de conducteur(s) supplémentaire(s) se fera moyennant un coût supplémentaire déterminé en fonction de l’âge de ces derniers.

Il n’y a pas besoin de permis spécial, tout conducteur détenteur du permis B peut conduire un véhicule avec jusqu’à huit passagers à bord.

• Les locations d’une durée de 24 à 48 heures sont limitées à 250 kilomètres par jour.
• Les locations d’une durée de 3 à 29 jours bénéficient du kilométrage illimité.
• Les locations de plus de 29 jours sont limitées à 133 kilomètres par jour.

Il convient de préciser que si le/la client(e) bénéficie d’un tarif de location mensuel et que le produit du coût de la location quotidienne et du nombre total de jours de location dépasse le tarif de location mensuel d'Eldan, le/la client(e) sera considéré(e) comme ayant loué le véhicule pour une période supérieure à 29 jours et le quota de kilomètres sera ajusté en conséquence.

Si le nombre de kilomètres défini dans le contrat de location a été dépassé, vous serez facturé(e) pour chaque kilomètre additionnel selon le tarif fixé dans le contrat de location.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

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Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Si ce délai a été dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.

Tout(e) touriste arrivé(e) en Israël avec un visa de type B2, B3 ou B4 et en mesure de le présenter au comptoir de l’agence de location sera exonéré(e) de TVA. Le visa doit être valide pendant toute la période de location du véhicule.

Comme l’indique la loi, tout autre frais supplémentaire, par exemple le carburant ou les péages, inclura la TVA bien qu’un visa de type B2, B3 ou B4 ait été présenté lors du retrait du véhicule.

Le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant qu’au départ. Dans le cas où le véhicule serait restitué avec moins de carburant qu’au départ, un coût supplémentaire vous sera facturé. Ce coût sera calculé en fonction du tarif en vigueur du carburant en plus d’un supplément défini par le contrat de location pour chaque litre de carburant manquant.

Dans le cas où vous recevriez une contravention, vous devrez régler l’amende en suivant les instructions se trouvant au dos de cette dernière.

Dans le cas où vous ne réglez pas l’amende et Eldan est tenu de le faire à votre place, des frais supplémentaires de gestion seront appliqués, conformément aux conditions générales.

Pour plus d’informations concernant une amende de stationnement, veuillez vous adresser au service stationnement de la mairie ayant dressé ladite amende. Pour plus d’informations concernant une contravention au code de la route, veuillez vous adresser au centre national d’information aux conducteurs de la police d’Israël.

Dans le cas où vous recevriez une contravention, vous devrez régler l’amende en suivant les instructions se trouvant au dos de cette dernière.

Dans le cas où vous ne réglez pas l’amende et Eldan est tenu de le faire à votre place, des frais supplémentaires de gestion seront appliqués, conformément aux conditions générales.

Pour plus d’informations concernant une amende de stationnement, veuillez vous adresser au service stationnement de la mairie ayant dressé ladite amende. Pour plus d’informations concernant une contravention au code de la route, veuillez vous adresser au centre national d’information aux conducteurs de la police d’Israël.

Si vous êtes impliqué(e) dans un accident de la route durant votre période de location, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161 ou le centre d’appels d’urgence au +972-35-57-9000 ou au *3003.

Si vous avez été victime d’un accident de la route causé par un tiers, veuillez contacter le service d’indemnisation d’Eldan sur WhatsApp uniquement au +972-54-146-5161.

Il est possible de souscrire à l’option "Rachat de franchise" pour de nombreux modèles proposés à la location lors de la réservation ou du retrait du véhicule. Le supplément de rachat de franchise (EW) exonère le locataire du paiement de franchise, à l'exception des dommages non couverts tels que les pneus, le toit du véhicule, le châssis inférieur, la perte d'accessoires du véhicule, les dommages exceptionnels et la différence de couverture de la responsabilité civile.

Le montant de la franchise en cas de dommage ou de vol dépend du groupe auquel le véhicule appartient. Ce montant varie entre ₪2,000 et ₪4,000.

Nous proposons divers services et produits supplémentaires pour améliorer votre expérience de location : le rachat de franchise, la couverture bris de glace, l’ajout de conducteurs supplémentaires, la location de siège bébé/rehausseur, etc.

Oui, Eldan propose deux types de sièges auto : le siège bébé et le rehausseur. Vous pourrez, lors de votre réservation, réserver le siège qui vous convient le mieux. À noter que l'installation du siège dans le véhicule sera du ressort du client uniquement.

Une catégorie regroupe plusieurs véhicules ayant des caractéristiques similaires telles que le type de transmission, le nombre de places, le type de carrosserie, etc. Pour consulter les catégories proposées par Eldan, cliquez ici.

Eldan garantit une catégorie de véhicule spécifique plutôt qu’un modèle exact. Certaines catégories comprennent plusieurs modèles de différents fabricants. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un modèle spécifique mais nous serons ravis de vous le fournir en fonction des disponibilités (merci de préciser le modèle qui vous intéresse lors de la réservation).

Bien sûr. Il est possible de recharger le véhicule aux bornes de charge rapide (DC). Lors de votre arrivée à la borne, servez-vous du câble réservé à cet effet afin de recharger votre véhicule.

Tous nos véhicules électriques sont fournis à nos clients avec environ 80% de charge, il est par conséquent recommandé de le restituer avec un niveau de charge similaire au minimum. Si le véhicule est restitué avec moins de 25% de charge, les frais de recharge facturés incluront également une commission de recharge en plus du coût énergétique. Si le véhicule est restitué chargé, ces frais ne seront pas facturés.

Bien sûr. Notre flotte est composée entre autres de véhicules Tesla qu’il est possible de louer selon les disponibilités.

Bien sûr. Si vous avez un compte sur l’application Tesla et que vous aimeriez louer un véhicule de cette marque, nous veillerons à ce que vous puissiez utiliser votre compte afin que vous puissiez bénéficier de la même expérience utilisateur.

Aujourd’hui en Israël, il existe des milliers de bornes de recharge publiques proposant la charge lente (AC) et la charge rapide (DC).
Chaque entreprise disposant de bornes de recharge propose sur son site ou à travers son application mobile un plan interactif de toutes les bornes disponibles en Israël. Par ailleurs, plusieurs applications spécialisées vous indiquent où se trouvent les bornes de recharge (toutes marques confondues), lesquelles sont disponibles, le coût de la recharge et même l’itinéraire pour s’y rendre.