FAQs
générales
Que dois-je faire en cas de panne du véhicule ou en cas d’urgence ?
En cas de panne du véhicule, veuillez contacter le centre d’assistance dépannage au +972-3-557-900 ou au *3003. Le centre est disponible 24h/24, 7j/7 (sauf pendant Yom Kippour).
Quels sont les horaires d’ouverture des agences ?
Pour visualiser les horaires d’ouverture des agences de location, veuillez cliquer ici.
Quelle agence ouvre le samedi ?
L'agence située au terminal 3 de l’aéroport Ben Gourion est ouverte tous les jours de 7 heures à 22 heures.
La location de véhicules dans cette agence est exclusivement réservée aux voyageurs ayant atterri à l’aéroport dans les 24 heures précédant la date de prise en charge du véhicule et possédant un visa d’entrée ou un billet d’avion comme preuve à l’appui.
Nous recommandons aux clients qui ne remplissent pas ce critère de se rendre dans une autre agence Eldan.
Où puis-je m’informer sur la location commerciale ?
Veuillez remplir le formulaire et un représentant d’Eldan vous contactera au plus vite.
Vous pouvez également joindre le département des réservations au *3003.
Quel est le lien entre Eldan et Enterprise Rent-A-Car ?
Enterprise est la plus grande entreprise de location de véhicules au monde. Ici en Israël, Eldan est le concessionnaire exclusif d’Enterprise ainsi que de National et d’Alamo (en comparaison avec les réservations effectuées à travers ces dernières pour une location en Israël depuis 2013).
J’ai réservé en ligne, comment savoir si la réservation a été prise en compte ?
Une fois avoir effectué votre réservation, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre bon de réservation. Si la catégorie de véhicule que vous avez choisie requiert une vérification de disponibilité de notre part, vous recevrez un mail expliquant que votre réservation a bien été prise en compte et qu’elle est en attente de confirmation. Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un mail supplémentaire vous informant du nouveau statut de votre réservation.
Est-il possible de modifier la date de restitution du véhicule ?
Vous pouvez modifier votre réservation tant que le véhicule n’a pas encore été pris en charge, grâce au formulaire de modification. Veuillez cliquer ici afin de modifier votre réservation.
Comment puis-je prolonger ma période de location bien qu’elle ait déjà débuté ?
Si vous avez déjà pris en charge le véhicule et que vous aimeriez prolonger votre période de location, veuillez contacter l’agence Eldan dans laquelle vous avez effectué la réservation. Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Veuillez noter qu’il est possible de prolonger la période de location de 70 jours par téléphone. Pour prolonger votre location de plus de 70 jours, vous devrez vous rendre à l’agence de location.
Si je prolonge ou j’écourte ma période de location, le prix changera-t-il également ?
Oui. Au-delà du fait que le prix de la location prend en compte la durée de cette dernière, prolonger ou écourter votre période de location est susceptible d’entraîner un changement de prix en accord avec la grille tarifaire en vigueur chez Eldan.
Jusqu’à quelle heure puis-je restituer le véhicule ?
Vous pouvez restituer le véhicule en fonction des heures d’ouverture de nos agences. Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Attention, le service « dépôt de clé » proposé à l’agence d’Eilat est disponible uniquement après avoir contacté et coordonné à l’avance avec l’agence.
Afin d’éviter des coûts de facturation supplémentaires, veillez à restituer le véhicule jusqu’à l’heure mentionnée dans le contrat de location.
Puis-je restituer le véhicule dans une autre agence que celle choisie lors de ma réservation ?
Bien sûr, vous pouvez le faire dans toute agence Eldan pendant les horaires d’ouverture.
Veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Une taxe aéroport sera facturée pour toute prise en charge/restitution de véhicule à l’aéroport.
La restitution dans l’agence Tel Aviv Panorama s’effectuera sur rendez-vous uniquement.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Puis-je restituer le véhicule dans une autre agence que celle choisie lors de ma réservation ?
Bien sûr, vous pouvez le faire dans toute agence Eldan pendant les horaires d’ouverture.
Veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Une taxe aéroport sera facturée pour toute prise en charge/restitution de véhicule à l’aéroport.
La restitution dans l’agence Tel Aviv Panorama s’effectuera sur rendez-vous uniquement.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Y a-t-il une durée minimum de location ?
La durée de location minimum est de 24 heures. De ce fait, toute personne désirant louer un véhicule pour moins de 24 heures sera facturée pour une période de 24 heures malgré tout. De plus, pour certaines locations, Eldan peut, à sa discrétion, définir une durée de location minimale plus longue.
Pour rappel, veuillez noter que pour toute location de véhicule d’une durée de moins de trois jours, si les agences de départ et de retour se trouvent dans différentes villes, l’une d’elles étant Eilat, un supplément « restitution à l’agence d’origine » vous sera facturé.
Pour visualiser les conditions de location, veuillez cliquer ici.
Peut-on conduire un véhicule de location Eldan en dehors des frontières d’Israël ?
Lors d’une location de voiture Eldan, il n’est pas possible de conduire en dehors des frontières d’Israël, y compris les territoires classifiés comme enclaves palestiniennes lors de la signature du traité entre Israël et l’Autorité palestinienne ou encore d’autres territoires qui, selon les consignes des autorités, n’autorisent pas la circulation de citoyens israéliens.
Doit-on également payer la TVA de la location de véhicule à Eilat ?
Oui. Selon la loi, la TVA doit être facturée à tout(e) citoyen(ne) israélien(ne) dans toute agence de location située en Israël, y compris Eilat.
Qui est exonéré de TVA ?
Tout(e) touriste arrivé(e) en Israël avec un visa de type B2, B3 ou B4 et en mesure de le présenter au comptoir de l’agence de location sera exonéré(e) de TVA. Le visa doit être valide pendant toute la période de location du véhicule.
Dans le cas où le/la client(e) (touriste) ajouterait un(e) conducteur(rice) supplémentaire qui ne bénéficie pas du statut de touriste, la TVA ne sera pas facturée seulement si les conditions suivantes sont remplies :
- Le/la conducteur(rice) supplémentaire est le/la conjoint(e) du client.
- Le/la client(e) (touriste) est une personne à mobilité réduite et ne peut conduire de manière autonome, à condition qu’il/elle se trouve avec le/la conducteur(rice) supplémentaire pour toute utilisation du véhicule.
Comme l’indique la loi, tout autre frais supplémentaire, notamment le carburant ou les péages, inclura la TVA bien qu’un visa de type B2, B3 ou B4 ait été présenté lors du retrait du véhicule.
Quels documents dois-je présenter à l’agence ?
Les clients israéliens sont priés de présenter leur permis de conduire en cours de validité ainsi qu’une carte bancaire au nom du locataire du véhicule (qui devra également être présent(e) lors du retrait du véhicule).
Les clients de nationalité étrangère sont priés de présenter leur permis de conduire répondant à la norme européenne et ayant une validité d’au moins un an depuis leur date d’entrée en Israël, leur passeport avec leur visa d’entrée en Israël, ainsi qu’une carte bancaire au nom du locataire du véhicule (qui devra également être présent(e) lors du retrait du véhicule).
Quel est le montant requis pour le dépôt de garantie ?
Le montant minimum est de ₪ 2,700 (ou la somme équivalente en fonction de la devise choisie lors du paiement de la réservation). Ce montant peut varier en fonction du type de véhicule choisi et de la durée de location.
Quelles CB sont acceptées chez Eldan ?
Les CB internationales : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
Veuillez noter que les cartes bancaires à débit immédiat ne sont pas acceptées pour la préautorisation.
Puis-je louer un véhicule avec une carte bancaire qui n’est pas à mon nom ?
Non. La carte bancaire et le/la locataire, qui devra se présenter au comptoir de l’agence de départ lors du retrait du véhicule, doivent porter le même nom.
Puis-je louer une voiture et verser une caution en espèces ?
Non. La location de véhicules s’effectue uniquement par carte bancaire.
C’est quoi, le CVV ?
Le CVV est un cryptogramme visuel comportant trois ou quatre chiffres qui se trouve au dos de votre carte bancaire et qui permet de lutter contre les transactions frauduleuses.
J’ai loué une voiture en Israël et le montant bloqué lors du dépôt de garantie n’a toujours pas été débloqué.
Les autorisations prélevées lors du retrait du véhicule sont annulées au plus tard 24 heures après avoir restitué le véhicule.
S’il s’est écoulé plus de 24 heures, n’hésitez pas à contacter l’agence de départ.
Pour visualiser la liste complète de nos agences de location, veuillez cliquer ici.
Y a-t-il des véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite à disposition ?
Oui, nous disposons de véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
Les clients VIP sont-ils automatiquement surclassés ?
Nos clients VIP ont droit à un surclassement de véhicule jusqu’à la catégorie F sans frais, en fonction de la disponibilité dans l’agence de départ et uniquement si le statut VIP a été sélectionné pendant le processus de réservation.
Afin de bénéficier du statut de client(e) VIP, veuillez compléter votre inscription et/ou vous connecter à votre profil lors du processus de réservation.
J’ai loué un véhicule chez Eldan plus de sept fois cette année, pourtant je ne bénéficie toujours pas du statut de VIP Gold, que dois-je faire ?
Tout(e) client(e) Eldan louant un véhicule plus de sept fois par an peut bénéficier du statut de client VIP Gold et, ainsi, bénéficier de nombreux avantages lors de la location de véhicule. Pour vérifier si vous êtes éligible, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
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Itinéraires de collecte, conditions de paiement et d’annulation
Comment puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
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Quelle est la différence entre les plans E-Flex, E-Save et E-Free ?
Il existe plusieurs différences entre les trois plans que nous proposons :
- E-Save : ce plan vous propose le prix le plus bas, le paiement est à effectuer dans sa totalité lors de la réservation et les frais d’annulation s’élèvent à un jour de location.
- E-Flex : ce plan dispose du meilleur rapport qualité-prix. Lors de la réservation vous n’aurez qu’un acompte à verser et les frais d’annulation s’élèvent à une demi-journée de location.
- E-Free : ce plan propose le prix le plus élevé des trois. Rien n’est à régler lors de la réservation, le paiement s’effectue au comptoir et l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le retrait prévu du véhicule
Le plan E-Free n’est pas proposé avec le véhicule que j’ai choisi, pourquoi ?
Pour des raisons opérationnelles, certaines des catégories de véhicules ne sont proposées à la location qu’avec les plans E-Save / E-Flex.
Que signifie le paiement d’acompte du plan E-Flex ?
Toute réservation avec le plan E-Flex requiert le paiement d’un acompte, le reste dû vous sera facturé au comptoir lors du retrait du véhicule.
Que dois-je faire si j’aimerais changer le plan que j’ai choisi lors de la réservation ?
Malheureusement, il n’est pas possible de changer de plan une fois la réservation effectuée. Vous pouvez annuler la réservation existante et en effectuer une nouvelle en veillant à bien choisir le plan. Veuillez noter que l’annulation de votre réservation peut entraîner des frais supplémentaires en fonction du plan que vous avez choisi.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Toute annulation devra être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réservation et au minimum deux jours ouvrés avant la date prévue de retrait du véhicule.
Si ce délai est respecté, Eldan pourra facturer des frais d’annulation d’un montant de 5% du montant de la location ou de 100 ₪ (le plus faible des deux montants).
Si ce délai n’est pas respecté, Eldan facturera des frais d’annulation en accord avec le plan choisi.
- L’annulation d’une réservation E-Free est gratuite jusqu’à 24 heures avant la date de retrait du véhicule. Passé ce délai, les frais d’annulation passeront à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.
- Les frais d’annulation d’une réservation E-Flex ou E-Save s’élèvent à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.
En cas de non présentation à la date de départ, Eldan pourra facturer des frais de non-présentation au client, en accord avec les conditions de réservation.
Comment annuler une réservation qui a déjà été confirmée ?
Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via la page de gestion de votre réservation sur notre site. Pour être redirigé(e), cliquez ici.
Kilométrage et conducteurs autorisés
Les conducteurs supplémentaires doivent-ils se rendre physiquement à l’agence afin de pouvoir figurer dans le contrat de location ?
Les conducteurs supplémentaires ne sont pas dans l’obligation de se rendre physiquement à l’agence. Le conducteur principal peut, lui, ajouter des conducteurs supplémentaires en se rendant physiquement à toute agence Eldan. Il lui faudra pour cela présenter le permis de conduire (les photocopies ne sont PAS acceptées) en cours de validité ainsi qu’une pièce d’identité du / des conducteurs supplémentaires.
Que faire si je n’ai pas de permis de conduire israélien ?
Il est possible de conduire avec un permis de conduire issu à l’étranger ayant une validité d’au moins un an depuis la date d’entrée en Israël.
Je suis jeune conducteur, ai-je le droit de conduire le véhicule ?
Non, il faut une ancienneté de permis d’au moins deux ans afin de pouvoir le conduire.
La couverture pour tous les conducteurs du véhicule est-elle incluse dans le coût de la location ?
La couverture incluse dans le coût de location est valide pour le conducteur principal uniquement. L’ajout de conducteur(s) supplémentaire(s) se fera moyennant un coût supplémentaire déterminé en fonction de l’âge de ces derniers.
Faut-il un permis spécial pour conduire un véhicule neuf places ?
Il n’y a pas besoin de permis spécial, tout conducteur détenteur du permis B peut conduire un véhicule avec jusqu’à huit passagers à bord.
Les kilomètres additionnels sont-ils facturés ?
- Les locations d’une durée de 24 à 48 heures sont limitées à 250 kilomètres par jour.
- Les locations d’une durée de 3 à 29 jours bénéficient du kilométrage illimité.
- Les locations de plus de 29 jours sont limitées à 133 kilomètres par jour.
Il convient de préciser que si le/la client(e) bénéficie d’un tarif de location mensuel et que le produit du coût de la location quotidienne et du nombre total de jours de location dépasse le tarif de location mensuel d'Eldan, le/la client(e) sera considéré(e) comme ayant loué le véhicule pour une période supérieure à 29 jours et le quota de kilomètres sera ajusté en conséquence.
Si le nombre de kilomètres défini dans le contrat de location a été dépassé, vous serez facturé(e) pour chaque kilomètre additionnel selon le tarif fixé dans le contrat de location.
service client
Comment puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
J’ai annulé ma réservation mais je n’ai toujours pas été remboursé(e). Que dois-je faire ?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Si ce délai a été dépassé et vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
Commissions et frais
Qui est exonéré de TVA ?
Tout(e) touriste arrivé(e) en Israël avec un visa de type B2, B3 ou B4 et en mesure de le présenter au comptoir de l’agence de location sera exonéré(e) de TVA. Le visa doit être valide pendant toute la période de location du véhicule.
Comme l’indique la loi, tout autre frais supplémentaire, par exemple le carburant ou les péages, inclura la TVA bien qu’un visa de type B2, B3 ou B4 ait été présenté lors du retrait du véhicule.
Dois-je faire le plein de carburant avant de restituer le véhicule ?
Le véhicule doit être restitué avec la même quantité de carburant qu’au départ. Dans le cas où le véhicule serait restitué avec moins de carburant qu’au départ, un coût supplémentaire vous sera facturé. Ce coût sera calculé en fonction du tarif en vigueur du carburant en plus d’un supplément défini par le contrat de location pour chaque litre de carburant manquant.
Que se passe-t-il si je reçois une contravention ?
Dans le cas où vous recevriez une contravention, vous devrez régler l’amende en suivant les instructions se trouvant au dos de cette dernière.
Dans le cas où vous ne réglez pas l’amende et Eldan est tenu de le faire à votre place, des frais supplémentaires de gestion seront appliqués, conformément aux conditions générales.
Pour plus d’informations concernant une amende de stationnement, veuillez vous adresser au service stationnement de la mairie ayant dressé ladite amende. Pour plus d’informations concernant une contravention au code de la route, veuillez vous adresser au centre national d’information aux conducteurs de la police d’Israël.
Que se passe-t-il si je reçois une contravention ?
Dans le cas où vous recevriez une contravention, vous devrez régler l’amende en suivant les instructions se trouvant au dos de cette dernière.
Dans le cas où vous ne réglez pas l’amende et Eldan est tenu de le faire à votre place, des frais supplémentaires de gestion seront appliqués, conformément aux conditions générales.
Pour plus d’informations concernant une amende de stationnement, veuillez vous adresser au service stationnement de la mairie ayant dressé ladite amende. Pour plus d’informations concernant une contravention au code de la route, veuillez vous adresser au centre national d’information aux conducteurs de la police d’Israël.
Modèles, accessoires et couverture d'assurance
Comment signaler un accident avec un véhicule Eldan ?
Si vous êtes impliqué(e) dans un accident de la route durant votre période de location, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161 ou le centre d’appels d’urgence au +972-35-57-9000 ou au *3003.
Si vous avez été victime d’un accident de la route causé par un tiers, veuillez contacter le service d’indemnisation d’Eldan sur WhatsApp uniquement au +972-54-146-5161.
Est-il possible d’effectuer un rachat de franchise ?
Il est possible de souscrire à l’option "Rachat de franchise" pour de nombreux modèles proposés à la location lors de la réservation ou du retrait du véhicule. Le supplément de rachat de franchise (EW) exonère le locataire du paiement de franchise, à l'exception des dommages non couverts tels que les pneus, le toit du véhicule, le châssis inférieur, la perte d'accessoires du véhicule, les dommages exceptionnels et la différence de couverture de la responsabilité civile.
Quel est le montant de la franchise en cas de dommage au véhicule ?
Le montant de la franchise en cas de dommage ou de vol dépend du groupe auquel le véhicule appartient. Ce montant varie entre ₪2,000 et ₪4,000.
Quels suppléments ou accessoires puis-je ajouter à la voiture de location ?
Nous proposons divers services et produits supplémentaires pour améliorer votre expérience de location : le rachat de franchise, la couverture bris de glace, l’ajout de conducteurs supplémentaires, la location de siège bébé/rehausseur, etc.
Est-il possible de louer un siège auto ou un rehausseur ?
Oui, Eldan propose deux types de sièges auto : le siège bébé et le rehausseur. Vous pourrez, lors de votre réservation, réserver le siège qui vous convient le mieux. À noter que l'installation du siège dans le véhicule sera du ressort du client uniquement.
Qu'est-ce qu'une "catégorie de véhicules" ?
Une catégorie regroupe plusieurs véhicules ayant des caractéristiques similaires telles que le type de transmission, le nombre de places, le type de carrosserie, etc. Pour consulter les catégories proposées par Eldan, cliquez ici.
Puis-je réserver un modèle spécifique ?
Eldan garantit une catégorie de véhicule spécifique plutôt qu’un modèle exact. Certaines catégories comprennent plusieurs modèles de différents fabricants. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir un modèle spécifique mais nous serons ravis de vous le fournir en fonction des disponibilités (merci de préciser le modèle qui vous intéresse lors de la réservation).
Ma réservation indique un modèle particulier de véhicule « ou similaire », pourquoi ?
Un véhicule similaire est un véhicule ayant des caractéristiques similaires telles que le type de transmission, le nombre de places assises, etc.
Pour consulter notre large gamme de véhicules, cliquez ici.
J'ai réservé un véhicule à transmission intégrale (4X4), puis-je l'utiliser en tout-terrain ?
Non.
Est-il possible de réserver un véhicule avec une attache-remorque ?
Certains modèles proposés à la location incluent une attache-remorque. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
Les prix sont indiqués par
Est-il possible de recharger le véhicule électrique en charge rapide ?
Bien sûr. Il est possible de recharger le véhicule aux bornes de charge rapide (DC). Lors de votre arrivée à la borne, servez-vous du câble réservé à cet effet afin de recharger votre véhicule.
Suis-je obligé de recharger le véhicule avant de le restituer ?
Tous nos véhicules électriques sont fournis à nos clients avec environ 80% de charge, il est par conséquent recommandé de le restituer avec un niveau de charge similaire au minimum. Si le véhicule est restitué avec moins de 25% de charge, les frais de recharge facturés incluront également une commission de recharge en plus du coût énergétique. Si le véhicule est restitué chargé, ces frais ne seront pas facturés.
Puis-je louer une Tesla ?
Bien sûr. Notre flotte est composée entre autres de véhicules Tesla qu’il est possible de louer selon les disponibilités.
J’ai l’application Tesla. Pourrai-je l’utiliser lors de ma location Eldan ?
Bien sûr. Si vous avez un compte sur l’application Tesla et que vous aimeriez louer un véhicule de cette marque, nous veillerons à ce que vous puissiez utiliser votre compte afin que vous puissiez bénéficier de la même expérience utilisateur.
Où puis-je recharger mon véhicule électrique ?
Aujourd’hui en Israël, il existe des milliers de bornes de recharge publiques proposant la charge lente (AC) et la charge rapide (DC).
Chaque entreprise disposant de bornes de recharge propose sur son site ou à travers son application mobile un plan interactif de toutes les bornes disponibles en Israël. Par ailleurs, plusieurs applications spécialisées vous indiquent où se trouvent les bornes de recharge (toutes marques confondues), lesquelles sont disponibles, le coût de la recharge et même l’itinéraire pour s’y rendre.
