Itinéraires de collecte, conditions de paiement et d’annulation
Itinéraires de collecte, conditions de paiement et d’annulation
Comment puis-je obtenir un remboursement si j'annule ma réservation?
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, des frais d’annulation seront retenus selon les conditions d’annulation de votre réservation. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Pour être redirigé(e) vers le formulaire de notre site internet, veuillez cliquer ici.
Quelle est la différence entre les plans E-Flex, E-Save et E-Free ?
Il existe plusieurs différences entre les trois plans que nous proposons :
- E-Save : ce plan vous propose le prix le plus bas, le paiement est à effectuer dans sa totalité lors de la réservation et les frais d’annulation s’élèvent à un jour de location.
- E-Flex : ce plan dispose du meilleur rapport qualité-prix. Lors de la réservation vous n’aurez qu’un acompte à verser et les frais d’annulation s’élèvent à une demi-journée de location.
- E-Free : ce plan propose le prix le plus élevé des trois. Rien n’est à régler lors de la réservation, le paiement s’effectue au comptoir et l’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le retrait prévu du véhicule
Le plan E-Free n’est pas proposé avec le véhicule que j’ai choisi, pourquoi ?
Pour des raisons opérationnelles, certaines des catégories de véhicules ne sont proposées à la location qu’avec les plans E-Save / E-Flex.
Que signifie le paiement d’acompte du plan E-Flex ?
Toute réservation avec le plan E-Flex requiert le paiement d’un acompte, le reste dû vous sera facturé au comptoir lors du retrait du véhicule.
Que dois-je faire si j’aimerais changer le plan que j’ai choisi lors de la réservation ?
Malheureusement, il n’est pas possible de changer de plan une fois la réservation effectuée. Vous pouvez annuler la réservation existante et en effectuer une nouvelle en veillant à bien choisir le plan. Veuillez noter que l’annulation de votre réservation peut entraîner des frais supplémentaires en fonction du plan que vous avez choisi.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Toute annulation devra être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réservation et au minimum deux jours ouvrés avant la date prévue de retrait du véhicule.
Si ce délai est respecté, Eldan pourra facturer des frais d’annulation d’un montant de 5% du montant de la location ou de 100 ₪ (le plus faible des deux montants).
Si ce délai n’est pas respecté, Eldan facturera des frais d’annulation en accord avec le plan choisi.
- L’annulation d’une réservation E-Free est gratuite jusqu’à 24 heures avant la date de retrait du véhicule. Passé ce délai, les frais d’annulation passeront à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.
- Les frais d’annulation d’une réservation E-Flex ou E-Save s’élèvent à 100% du montant total de la réservation, en accord avec la loi de protection du consommateur.
En cas de non présentation à la date de départ, Eldan pourra facturer des frais de non-présentation au client, en accord avec les conditions de réservation.
Comment annuler une réservation qui a déjà été confirmée ?
Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service client sur WhatsApp au +972-54-146-5161, par mail à l’adresse suivante : contact1@eldan.co.il ou via la page de gestion de votre réservation sur notre site. Pour être redirigé(e), cliquez ici.
