29/09/2025
מה ההבדל בין אחריות סטנדרטית לאחריות אלדן?
מהי אחריות יבואן ומהי אחריות אלדן?
אחריות יבואן היא האחריות שמספק יצרן הרכב, לרוב לתקופה של שלוש עד חמש שנים או עד קילומטראז' מסוים, והיא כוללת מגוון רחב של מכלולים בהתאם למדיניות היצרן. אחריות אלדן מכסה 10 מכלולים מהותיים ברכב בכפוף לזמן או קילומטראז'.
האחריות חלה רק על הלקוח שרכש את הרכב ישירות מאלדן, ואינה ניתנת להעברה.
מה בדיוק מכוסה באחריות אלדן הבסיסית הסטנדרטית?
האחריות של אלדן כוללת תיקון או החלפה של רכיבים עיקריים כמו מנוע, תיבת הילוכים, מערכת הצתה, מערכת קירור, מערכת דלק, סעפת פליטה, מסרק הגה, משאבת הגה, משאבת בלם, אלטרנטור, מנוע מגבים, מנעול מרכזי ומנגנוני חלונות – הכל בהתאם לרשימה המפורטת בכתב האחריות.
מה לא מכוסה באחריות אלדן?
האחריות אינה כוללת שירותי חילוץ וגרירה, רכב חלופי, נזק ורשלנות לקוח, תחזוקה שוטפת, סוללה לרכב היברידי/חשמלי/פלג-אין , נזקי טבע, נזקי תאונה, שימוש לא תקין, טיפול במוסך שאינו מורשה משרד התחבורה ועוד. חשוב לקרוא את כלל ההחרגות בכתב האחריות.
מתי האחריות לא תקפה?
האחריות לא תקפה אם לא בוצעו טיפולים תקופתיים במוסך מורשה משרד התחבורה במועדים שנקבעו ע"פ הוראות היצרן , אם הרכב טופל או תוקן במוסך שאינו מורשה משרד התחבורה, במקרה של שימוש לא חוקי או לא סביר ברכב כמו נהיגה פרועה, תחרויות, הצפה ורטיבות ברכב, העמסת יתר, נסיעה בדרכים לא מתאימות, או אם נגרם נזק בשל הזנחה, שימוש בדלק או שמנים לא מתאימים, התקנה עצמית העלולה לפגוע בתפקוד הרכב על שלל מכלולי הרכב , נזקי טבע, תאונה, גניבה ועוד.
מתי חובה לבצע טיפול במוסך מורשה משרד התחבורה בלבד?
תמיד-כל טיפול תקופתי, תיקון או בדיקה חייבים להתבצע במוסך מורשה על ידי משרד התחבורה ובהתאם להוראות היצרן. כל טיפול במוסך לא מורשה או בניגוד להוראות היצרן מבטל את תוקף האחריות. יש לשמור תיעוד מלא של כל טיפול ולהציגו לאלדן כהוכחה במידת הצורך.
איך מממשים אחריות במקרה של תקלה?
בעת תקלה ברכב יש לדווח מיידית למוקד האחריות של אלדן
03-5579000
3003*
WhatsApp: 054-1465161
על הלקוחות לפעול לפי הנחיות המוקד לתאם תור למוסך שנמצא בהסדר עם אלדן בלבד.
אחריות הלקוח לתאם תור מול מרכז השירות הנה עצמאית. לאחר הגעת הלקוח למרכז השירות, יימסרו לאלדן ממצאי הבדיקה לבחינה. מימוש האחריות כרוך בתשלום דמי השתתפות בסך 400 ₪.
אם התקלה אינה מכוסה ע"פ כתב האחריות , הלקוח יישא בעלות הבדיקה והתיקון.
מהם היתרונות של אחריות אלדן?
אחריות אלדן מעניקה שקט נפשי גם לאחר סיום אחריות היצרן, עם כיסוי למכלולים עיקריים ומהותיים ברכב, תוך כדי מתן שירות מקצועי ומענה מהיר במוקד ייעודי.
השוואה בין אחריות יצרן לאחריות אלדן:
| מאפיין | אחריות אלדן | אחריות יצרן |
| תקופת האחריות |
עד תאריך/ק"מ שנקבע מראש המוקדם מבניהם, בכפוף לכתב האחריות |
לפי תנאי היצרן (בד"כ 3–5 שנים או עד ק"מ מסוים) |
|
מי זכאי לממש את האחריות |
לקוח שרכש ישירות מאלדן בלבד, האחריות אינה ניתנת להעברה |
הרכב שנרכש מהיבואן במגבלת זמן או ק"מ. |
|
מה מכסה האחריות |
רשימה מוגדרת של 10 מכלולים עיקריים (מנוע, תיבת הילוכים, הצתה, קירור, דלק, פליטה, היגוי, בלמים, חשמל, מנעולים) |
כל יצרן ומדיניות האחריות שלו |
| מה לא מכוסה |
לא כולל שירותי חילוץ/גרירה, רכב חלופי, בלאי רגיל, נזקים חיצוניים, תחזוקה שוטפת, סוללה לרכב היברידי, ועוד |
תלוי יצרן. |
| תנאי מימוש |
הוכחת ביצוע טיפולים תקופתיים במוסך מורשה משרד התחבורה בלבד, דיווח מידי לשירות אלדן על תקלה, תשלום דמי השתתפות במקרה תיקון |
הוכחת ביצוע טיפולים תקופתיים בכפוף להוראות יצרן |
| השתתפות עצמית | יש - סכום קבוע | כפוף להוראות יצרן |
| הגבלות נוספות |
טיפול שלא במוסך מורשה משרד התחבורה, שימוש לא ע"פ הנחיות יצרן, נהיגה לא חוקית, נזקי טבע, ועוד |
לפי מדיניות יצרן |
לסיכום, הבחירה באחריות אלדן היא בחירה בשקט נפשי ובביטחון לאורך כל הדרך.
עם כיסוי רחב למכלולים מהותיים ברכב, שירות מקצועי וליווי אישי, אפשר להתרכז בנסיעה ולדעת שיש מי שדואג לך גם אחרי הרכישה.
באלדן עומדת לרשות הלקוחות מחלקת אפטר סייל (שירות לאחר מכירה) המלווה כל פנייה בטלפון ובדיגיטל ומסייעת במענה מהיר ומקצועי לאורך כל תקופת האחריות.
כך אפשר ליהנות מראש שקט ולדעת שיש תמיד למי לפנות בכל שאלה או צורך.
שעות פעילות מוקד האפטר סייל: ימי א'-ה' בין השעות 8:00 ל-16:30
האחריות של אלדן חלה על כל עולמות הרכב שלנו: על רכבי יד ראשונה מהצי שלנו, על דגמי 0 ק"מ בשילוב אחריות היצרן, ועל רכבים במסלול ליסינג פרטי שבו הטיפולים והתקלות מטופלים אצלנו לאורך כל התקופה.
שאלות תשובות
האם עדיף לקחת רכב יד שנייה עם אחריות או בלי כדי לחסוך?
עם אחריות, אלא אם ההפרש במחיר גדול מאוד. אחריות מכסה בדיוק את הרכיבים היקרים, מנוע ותיבת הילוכים, שתקלה בהם עולה יותר מההפרש בין הרכבים. ויתור על אחריות הגיוני רק ברכב זול מאוד שבו עלות התיקון הפוטנציאלית נמוכה משמעותית.
האם יש חיסרון בקניית רכב 0 קילומטר שלא דרך היבואן הרשמי?
החיסרון היחיד הוא בהתאמה אישית, לא באחריות. אחריות היצרן חלה על הרכב בכל מקרה. מה שמשתנה הוא שהצבע והמפרט נקבעים לפי המלאי הקיים ולא לפי הזמנה. מי שמוכן לוותר על בחירה מקבל רכב חדש לגמרי מתחת למחירון היבואן ובזמינות מיידית.
מה ההבדל בין אחריות יצרן לאחריות שמעניקה חברת הרכב?
אחריות יצרן היא הכיסוי הבסיסי שנלווה לרכב חדש, והיא מוגבלת בשנים ובקילומטרים. אחריות שמעניקה חברה מוכרת היא שכבה נוספת, והיקפה נקבע בחוזה. כשמשווים בין הצעות, השאלה המעשית היא אילו רכיבים מכוסים ולכמה זמן, ולא עצם קיומה של המילה אחריות.
איך משווים בין חברות שמוכרות רכבים משומשים מבחינת אחריות?
לפי שלושה פרמטרים בלבד: אילו רכיבים מכוסים, לכמה זמן או קילומטרים, ומה גובה ההשתתפות העצמית בכל אירוע. שתי הצעות שנשמעות זהות לחלוטין יכולות להיות שונות מהותית בפרמטר השני והשלישי, ולכן זו בדיוק ההשוואה שכדאי לבקש בכתב מכל חברה לפני קבלת ההחלטה, ולא להסתפק במילה אחריות.
מה עדיף, לקנות רכב 0 קילומטר מחברה או להזמין מהיבואן?
מהיבואן כשחשובים לכם צבע ומפרט מדויקים ואתם מוכנים להמתין לאספקה. מחברה כשחשובים המחיר וזמן האספקה, כי הרכב כבר קיים במלאי ונמכר מתחת למחירון היבואן. אחריות היצרן זהה בשני המסלולים, ולכן ההחלטה כולה היא בין התאמה אישית מלאה לבין מחיר נמוך יותר וזמינות מיידית.
