Q. Combien de conducteurs sont autorisés à conduire la voiture?
A. Seuls les conducteurs énumérés dans le
contrat de location de voiture Eldan sont
autorisés à conduire le véhicule. Des conducteurs peuvent être ajoutés au
contrat de location moyennant un faible supplément. Les conducteurs
additionnels doivent se présenter à l’agence Eldan munis d’un permis de
conduire valable et signer le contrat de location.
Q. Je préfère ne pas avoir de franchise du tout. Quelles sont mes possibilités?
A. Eldan propose une option d’assurance ‘Sans Franchise’
appelée ‘Assurance Excès Inaliénable’. Cette assurance est optionnelle et est
disponible moyennant un supplément quotidien qui dépend de la catégorie de
votre voiture de location. Les prix
sont publiés dans les agences Eldan.
Q. Puis-je demander un modèle de voiture particulier ?
A. A la réservation il se peut que vous demandiez un
véhicule de préférence. Nous ne pouvons vous garantir un modèle de voiture particulier, étant dans l’impossibilité de prédire la
disponibilité d’un modèle particulier à une date donnée. Néanmoins, si votre
préférence n’est pas disponible, vous recevrez un véhicule comparable de la
catégorie réservée.
Q. Quel est l’âge minimum pour louer une voiture ?
A. Lâge minimum
requis est 24 ans.
Q. Quelles cartes de crédit sont-elles acceptées par Eldan ?
A. Eldan
accepte: MasterCard, Visa, Diners Club et American Express.
Q. Quelles cartes de crédit proposent une assurance Vol et Collision en Israël ?
A. Les avantages varient d’une carte à l’autre. Pour
connaître la couverture accordée par votre carte en Israël, veuillez appeler le
service clientèle de votre carte de crédit (en général le n° de téléphone est
inscrit au dos de la carte). Une assurance Dommages de Collision et Vol peut
être souscrite auprès d’Eldan à la réservation ou à la location.
Q. Que faire en cas de panne mécanique ou autre ?
A. Dans le cas improbable d’une panne mécanique, appelez
notre service d’urgence. Le service est disponible 24h sur 24 7 jours sur 7.
Q. Comment prolonger ma location?
A. Appelez l'agence Eldan ou vous avez retiré le véhicule
pour prolonger votre location.
Q. Les prix Internet comprennent-ils un kilométrage illimité ?
A. Oui.
Q. Toutes les voitures ont-elles l’air conditionné ?
A. Oui.
Q. L’assurance est-elle comprise dans mon devis ?
A. A la réservation, vous sélectionnez l’assurance voulue.
L’assurance responsabilité au tiers est obligatoire et est comprise dans le
devis final. L’assurance dommages de collision est optionnelle et peut vous
être accordée par le biais de votre carte de crédit. Les clients n’ayant pas de
couverture collision par le biais de leur carte de crédit doivent
obligatoirement souscrire à une assurance collision par le biais d’Eldan.
Les prix de location au mois comprennent la couverture
complète sans supplément ; la couverture d’assurance n’est proposée par
Eldan qu’à la demande du client.
Q. Existe-t-il une franchise en cas de dommage ?
A. Oui. Une franchise est applicable en cas de dommages.
Votre franchise dépendra de la catégorie du véhicule que vous louez.
Suit la liste des franchises maximales :
A - $400
C, C2, D, E, F - $500
X, XL, VX, LG, KN, KX, MT, T - $600
ES, MS, JX, J1, H - $1.100
Q. Je viens de revenir d’Israël et j’ai besoin de la copie de ma facture, qui contacter ?
A. Toutes les factures détaillées sont envoyées à nos
clients une fois leur paiement traité. Vous pouvez nous contacter par téléphone
ou par e-mail pour demander tout document additionnel.